سياسة استرداد الأموال

العوائد والمبالغ المستردة

نحن نسعى جاهدين لنقدم لك الأفضل من حيث الجودة والقيمة، إذا كان لديك أي مشكلة مع طلبك لأي سبب من الأسباب، فيسعدنا استرجاع المنتج وإرجاع كامل المبلغ الذي اشتريته.

1. لا يمكن إرجاع المنتجات إلا عندما يكون المتجر غير قادر على حل المشكلة أو توفير بديل. المنتجات المستعملة، أو المنتجات التي تضررت من قبل العميل لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.
2. اطلب رقم ترخيص الإرجاع الخاص بك ومن خلال إرسال بريد إلكتروني إلى support@yalajoy.com مع ذكر سبب الإرجاع التفصيلي والصور أو مقطع فيديو للمنتج الذي يدعم السبب الخاص بك. بعد الموافقة، ستتلقى أموالك المستردة 
3. إذا لم يتمكن المتجر من حل مشكلة المنتج، فسيتم رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم إرسال إيصال استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء عملية الشراء الأصلية.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

يُرجى العلم أننا نقوم بإصدار المبالغ المستردة بمجرد الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك - وهذا يعني أن الأموال تترك حسابنا على الفور. إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا. اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد. لقد رأينا أن بعض شركات بطاقات الائتمان تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لإثبات أن المبلغ المسترد قد تم إرجاعه إلى البطاقة. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@yalajoy.com

كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يتم إرسال جميع الطلبات خلال 1-2 أيام عمل إلى بريدك الإلكتروني الذي قدمته في صفحة الدفع.  إذا لم يصل طلبك في أوقات التسليم المقدرة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@yalajoy.com

(تستبعد هذه السياسة الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند تقديم تفاصيل التسليم لطلباتهم أو تسليم الطرود التي لم يتم تسليمها).

هل يمكنك تزويدي برقم التتبع؟

سيتم إرسال رقم التتبع بالكامل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بمجرد توفر معلومات التتبع.

لقد قمت بإدخال عنوان التسليم الخاطئ، هل يمكنني تغييره؟

إذا حدث هذا لك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، فقد نتمكن من الاهتمام بالأمر. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعد بأي شيء حيث تتم معالجة جميع العناصر لدينا عادةً فورًا بعد الطلب وشحنها في نفس اليوم أو بعد بضعة أيام. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية التسليم، فلن نتمكن من إيقافه.

لا ينبغي أن نكون مسؤولين إذا قمت بإدخال عنوان بريد إلكتروني غير كامل و/أو عنوان بريد إلكتروني. يقوم نظامنا تلقائيًا بمعالجة الطلبات ويتبع فقط ما قدمته.

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

لسوء الحظ، لا يمكننا إلغاء طلبك بمجرد معالجته.  إذا قمت بإلغاء طلبك قبل معالجته، ولم يتم إرسال المنتج إلى بريدك الإلكتروني، فستسترد أموالك بالكامل

 أسباب غير صالحة:

1. لم يعد المشتري يريد المنتج - وهذا هو المثال الأكثر شيوعًا الذي لا يمكننا احترامه إذا أردنا الاستمرار في تقديم قيمة كبيرة على yalajoy.com. يجب على المشتري التأكد من رغبته في شراء العناصر قبل تقديم الطلب، وليس بعده. بعد تقديم الطلب، يدخل المشتري في عقد ملزم قانونًا مع البائع لشراء جميع العناصر الموجودة في هذا الطلب.
2. وجد المشتري سلعًا أرخص في مكان آخر - يجب أن يكون المشتري واثقًا من أنه مستعد لدفع الأسعار المطلوبة قبل تقديم الطلب. بعد تقديم الطلب، يدخل المشتري في عقد ملزم قانونًا مع البائع لشراء جميع العناصر الموجودة في هذا الطلب.